El protocolo de comunicación fábrica-obra: quién hace qué

El protocolo de comunicación en una obra industrializada no es opcional. Cuando hay tres frentes activos en paralelo (proyecto, fábrica, obra) y cada uno trabaja en escalas de tiempo distintas, sin protocolo la información se pierde y los errores se multiplican.

El reparto formal de funciones lo desarrollamos en Organigrama tipo: quién hace qué; aquí lo aterrizamos a la comunicación del día a día.

Quién habla con quién

Cliente / Promotor

• Habla principalmente con director de obra y con project manager.
• No habla directamente con fábrica (salvo casos contractualmente acordados).

Director de obra y dirección facultativa

• Coordina con project manager.
• Aprueba cambios técnicos.
• Recibe documentación final.

Project manager

• Nodo central de comunicación.
• Coordina con todos los agentes.
• Tiene visibilidad de los tres frentes.

Oficina técnica del fabricante

• Comunica con dirección facultativa para aprobaciones.
• Comunica con jefe de obra para coordinación de entregas.

Jefe de obra

• Recibe piezas, coordina montaje.
• Reporta incidencias a project manager.

La frontera entre cada frente es donde se acumulan los errores: gestionarla bien es lo que trata Gestión de interfaces entre agentes del proyecto.

Formalizar "quién hace qué": la matriz RACI

Una herramienta estándar de dirección de proyectos para evitar ambigüedad es la matriz RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed): para cada actividad se define quién la ejecuta, quién responde de ella, a quién se consulta y a quién se informa. En CI evita el clásico "yo pensaba que lo hacías tú" entre fábrica y obra.

Canales

• Reunión semanal de coordinación. Todos los agentes principales. Acta con decisiones y pendientes. Su formato y cadencia los ves en Reuniones de coordinación.
• Daily stand-up en obra durante montaje. 15 minutos. Solo equipo de obra.
• Email para documentos formales. Trazable, archivable.
• Mensajería corta (Teams, Slack, WhatsApp profesional) para coordinación operativa. Rápida pero no formal. El abanico de plataformas lo repasamos en Herramientas digitales para la coordinación.
• Plataforma compartida de documentos. Una sola fuente de verdad para planos.

La regla del documento único

Cada documento (plano, especificación, acta) tiene una sola versión vigente en la plataforma compartida. Versionado riguroso con fecha y firma. Si alguien usa una versión antigua, es responsabilidad suya. Los fallos típicos de versionado y trazabilidad documental los detallamos en Errores frecuentes en la documentación.

En la siguiente lección

La planificación del seguimiento: el armazón de hitos y checkpoints sobre el que se apoya toda la coordinación posterior.