Gestión de no conformidades y acciones correctivas

Una mañana, el responsable de calidad de planta detecta que las probetas de la amasada del jueves anterior han salido con resistencia un 18 % por debajo de la característica de proyecto. Las piezas fabricadas ese día ya están en acopio, dos lotes ya viajaron a obra. La pregunta inmediata: ¿qué hacer? ¿Aceptar con recálculo? ¿Reforzar? ¿Rechazar y rehacer? La gestión de no conformidades es la disciplina que convierte una mala noticia en una decisión técnica y documentada en lugar de en pánico. Esta lección entra en cómo se ejecuta esa gestión con criterios.